“当商品合格证与实际产品严重不符时，能不能认定为假冒产品？”临沂市的李女士被这个问题困扰半年多了。
2023年4月19日，李女士从兰山区这家“英克莱”专卖店购买了一辆“京亿”牌电动四轮车，因方向严重跑偏等技术质量问题，找商家修理不下10余次，问题始终得不到解决，要求退货被无理拒绝。李女士向临沂市政府热线12345投诉6次，依然无果。
“目前暴露出临沂市市场监管局兰山分局商城一所是这个商家的保护伞，对政府热线的工单回复瞒上欺下，还胡说‘只要有合格证，无论信息是否相符，都是合格的’。商城一所已经沦为奸商帮办，我投诉无门”。李女士无奈地说。
问题电车
家住临沂市沂河新区的李女士，于2023年4月19日在兰山区一家“英克莱”专卖店花费15500元购买了一辆‘京亿’牌4轮电动车，在往家开的路上就发现方向严重跑偏，李女士原本高兴的心情也暗淡下来。
在因车辆跑偏险情频出的情况下，李女士将电动车推到途中必经的一个电动车修理铺。经过修车师傅仔细检查，给出的结论是“无法修，出厂就有缺陷，前后轴距和轮距有严重偏差”。修车师傅还提醒说“因为是新车，所有螺丝都别动，建议找商家解决，最好换一辆”。
回到家里，李女士先用钢尺量轮距，结果发现，在轴距之间，右前轮比左前轮内陷6厘米，方向盘向左能打两圈，向右还打不到一圈半。在对照车辆部件查看合格证时，又发现两个更严重问题：车架号比合格证显示的数字少一位数；电机型号与说明书显示的严重不符。其中车架号比合格证上少一个数字“1”，车上的电机型号是
“IM150803C”,而说明书上却显示“V2P25Z4303389”。
“这辆电动车的合格证并不是随车带的，是交完钱后4个多小时，在等待贴膜的时间里，商家才从店外拿来这个合格证交给我”。李女士表示，“我怀疑商家是利用我等待贴膜的时间出去临时打印了这个合格证。”李女士还说，“如果电动车没有质量问题，我也不会去对照合格证参数与车辆铭牌。这一对照，说明车辆有假冒嫌疑”。
商家态度
从2023年4月20日开始，李女士就陪着这辆问题电车来往于商家和自己家之间，开启了修理与讲理模式。
据李女士介绍，连续7天，每天来回40公里，7天内修理7次，不但老问题没有解决，新问题还不断出现，比如车门锁失灵、电线短路、车窗玻璃自己往下掉落等。在一个月内，就多种问题修理不下10余次，其中方向跑偏问题始终没有解决。
李女士对她的遭遇描述道，“买车的第二天，我就找商家要求换一辆，但商家表示只修不换。第一次修理，商家说修好了，结果在回家的路上还是跑偏。第三天我又开去商家，又给修理，还说修好了，结果一开还是跑偏。这时，商家态度恶劣地说：‘你花了万多块钱，能跟十几万的轿车相比吗？这么便宜的车，岀问题是正常的’。当时我很无语，就又开回了家，结果走在路上因方向跑偏，险些出了交通事故。我每次去商家修理，都是被糊弄走的。7月份一天，我发现车门窗玻璃升降又坏了。这次我是电话联系商家，要求他们上门维修，结果商家说‘上门给你修可以，但是需要收费’。我一气之下，指出合格证与车辆不符的问题，结果他们竟然说‘合格证是合格证，车辆铭牌是车辆铭牌，是两码事’。我表示要投诉，商家说‘你有本事就投诉去吧。不管投诉到哪里，都没人怎么着我’”。
于是，李女士从8月4日开始向临沂市12345投诉，至今已投诉6次，依然无果。
猫鼠一家
到了8月8日，兰山区市场监管局商城一所一位女性工作人员给李女士打来电话，向李女士了解投诉原因和诉求，李女士详细描述了车辆跑偏多次修不好，还有合格证与车辆不符的问题。结果两天后，还是这位商城一所的女性工作人员，对李女士的答复与商家的态度如出一辙，她竟然说“有合格证就是合格的”，而对李女士提出的“合
格证与产品不符”的问题置之不理。
到了8月10日，李女士收到了临沂市政府热线12345的电话回访，称根据市场监管局的工单回复，“车辆已经维修好，该车有随车合格证，属于合格车辆，并且车辆已经使用，不能退车、退款”。
对此，李女士对市场监管局的做法十分震惊，并指出：“兰山区市场监管局只听商家一面之词，并没有联系我查看车辆和合格证，为了应付12345热线工单，就糊弄政府热线，说‘未发现车辆合格证与与电机型号不一致情况，商家提供涉诉产品合格证等手续齐全’，这不是胡说八道吗？问题车辆和问题合格证都在我手里，你在商家那里怎么能看到‘涉诉产品合格证等手续’？这明显是跟无良商家穿一条裤子，简直是猫鼠一家，是假冒伪劣产品的保护伞”！
李女士还指出：“更为恶劣的是，兰山区市场监管局商城一所甚至比商家还无赖，竟然说‘不排除人为原因’，‘如更换电机，合格证无法更改’，还强调车辆购买时间‘距今已有5个月’等。我从购买车辆的第一天就发现质量问题，第二天就开始维权，无论车辆购买多久，都是问题车辆、缺陷产品，在维权未果的情况下，谁敢对问题车辆私自更换零部件？那不是自找没趣吗？再说了，你如果怀疑我更换了电机，你完全可以鉴定电机固定螺丝是否被动过，让证据说话。在没有调查和鉴定的情况下，就盲目应付热线工单，这不是侮辱政府热线的智商吗？还有车架号也与合格证不符，怎么只字不提？怎么不说我连车架都更换了呢？”
律师说法
针对李女士购买问题车辆的遭遇，记者采访了北京市京师律师事务所著名律师王发旭。
“根据临沂消费者李女士陈述，车辆合格证不是随车带的，是购车4个小时以后才提供，而且是从店外拿来的，这就可以高度怀疑合格证是伪造的。”王发旭律师表示。
王发旭还指出，关于假冒伪劣产品的认定，一般有7个表现形式：一、伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的；二、伪造或者使用的虚假产地的；三、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的；四、假冒他人注册商标的；五、掺杂、掺假，以假充真、以次充好的；六、失效、变质的；七、存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的等。根据李女士购买的问题车辆，在合格证与产品不符的问题之外，至少符合上述第7条 ，因为方向跑偏，肯定是“危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险”。
“车辆购买第二天就开始找商家维修，10余次没修好方向跑偏问题，商家应该退货并加倍赔偿，退一赔三”。王发旭律师说，法律依据是《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”。
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